Выпуск: 2013, Т. 18, № 3

Куксенко В. М., Песикин О. Н., Ратманов М. А., Чумаков А. С., Васильев М. Д., Тихонов М. Ю., Качковский Д. В.

Потребительский ресурс качества медицинских услуг и пути его улучшения

Ключевые слова

потребительский ресурс, характеристики беременных, перинатальные услуги, качество, эффективность

Резюме

Исследован потребительский ресурс качества медицинских услуг в сфере перинатальной помощи, с помощью воздействия на который может быть повышена эффективность здравоохранения. Предлагается системный подход к выявлению характеристик пациентов, определяющих личный потенциал как комплексный показатель, включающий семь групп характеристик. Выявлено, что наибольший резерв повышения имеют «поведенческий» компонент (1 ранг), «информационный» (2 ранг) и «психологический» (3 ранг), затем следуют «культура потребителя» (4 ранг), социальный (5 ранг), медико-биологический (6 ранг) и саморазвития (7 ранг). Все это необходимо учитывать при планировании медико-организационных мероприятий по улучшению потребительского ресурса качества перинатальных услуг.

Скачать

• Куксенко